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親愛的用戶您好，中華電信將於97年5月27日上午5:00~7:00進行3G系統調整作業，屆時HiNet 3G無線上網服務預估中斷15分鐘，請於施工後繼續使用網路服務，造成您的困擾，敬請見諒。 由於3G連線軟體hiConnect的合約到期，敬請您改用華為連線軟體以續用本服務，詳情請參閱"如何以華為連線軟體3G連網?"，不便之處敬請見諒。
icon 首頁 / 常見問題

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一般問題
  1. 本服務是否可在多部電腦上使用？
  2. 本服務使用公眾WLAN時，是否需另外計費？
  3. 在海外可以使用嗎？
  4. USIM卡可以發話嗎？
  5. 密碼忘了怎麼查？
  6. 本服務之相關客服電話？
  7. 本案受理窗口？
  8. 如何以華為連線軟體3G連網？
  9. hiConnect軟體無法正常3G連網？
E220常見問題
  1. 如何判斷3.5G數據卡燈號所代表的狀態？
  2. 如何正確的取出3.5G數據卡？
  3. E220可以支援Windows Vista作業系統嗎？
  4. E220可以支援Mac作業系統嗎？
  5. E220如何在 Eee PC Linux安裝使用？
E612常見問題
  1. 電腦無法偵測到3G數據卡？
  2. 如何判斷3G數據卡燈號所代表的狀態？
  3. 如何正確的取出3G數據卡？
  4. 如何判別筆記型電腦是否配備PCMCIA插槽？
  5. E612可以支援Windows Vista作業系統嗎？
  6. E612華為附贈光碟片已經找不到了？

一般問題

q Q1：本服務是否可在多部電腦上使用？
a 不可，筆記型電腦上需有安裝『HiNet無線上網連線軟體』，且同一帳號，同一時間只能在一部筆記型電腦上使用，但於家中使用ADSL連線時不在此受限內。
q Q2：本服務使用公眾WLAN時，是否需另外計費？
a 本服務配發的帳號(HN6XXXXXXX )使用公眾WLAN時，於優惠活動期間不需另外收費，優惠期間過後之費率請參考PWLAN網站。
q Q3：在海外可以使用嗎？
a 可使用國際漫遊，依漫遊費率計費收取。
q Q4：USIM卡可以發話嗎？
a USIM卡是只供上網用，不提供發話功能。
q Q5：密碼忘了怎麼查？　
a

HiNet用戶的密碼是無法查詢的，所以若是密碼忘記，請傳真下列資料，讓系統管理者為您做變更：

個人請傳

  1. 申請人的身份證正反面影本
  2. 寫上您用戶識別碼 (HN-XXXXXXXX)
  3. 白天聯絡電話及聯絡人
  4. 新的密碼(請寫明欲變更連線密碼或E-mail密碼，並且需小寫)

公司請傳

  1. 營利事業登記証影本
  2. 寫上您用戶識別碼 (HN-XXXXXXXX)
  3. 白天聯絡電話及聯絡人
  4. 新的密碼(請寫明欲變更連線密碼或E-mail密碼，並且需小寫)

傳真

  1. 北區:(02)2321-9854
  2. 中區(新竹以南):(04)2206-2844
  3. 南區(嘉義以南):(07)344-1212一般正常上班時間下午四點前傳真，晚上九點後可使用。(例假日不改密碼)洽詢電話：0800-080-412
q Q6：本服務之相關客服電話？
a 數據客服：0800-080-412；3G客服：0800-080-090。
q Q7：本案受理窗口？
a 僅開放中華電信各營業窗口受理本案，網路及空中櫃檯暫不開放。
q Q8：如何以華為連線軟體3G連網？
a
  1. 華為連線軟體之安裝設定，請參考"E612/E220安裝及啟用指導書"。
  2. 為避免佔用網卡控制權，hiConnect軟體請勿開機常駐或請移除安裝。
q Q9：hiConnect軟體無法正常3G連網？
a 由於hiConnect軟體合約到期，請改以華為卡附贈之連線軟體進行3G連網。
  1. 華為連線軟體之安裝設定，請參考"E612/E220安裝及啟用指導書"。
  2. 為避免佔用網卡控制權，hiConnect軟體請勿開機常駐或請移除安裝。

E220常見問題

q Q1：如何判斷3.5G數據卡燈號所代表的狀態？
a

3.5G數據卡用戶

  • 【青燈】：使用HSDPA網路

  • 【藍燈】：使用WCDMA網路

  • 【綠燈】：使用GPRS網路

  • 【燈滅】：關閉
  • 【常亮】：正在啟動
  • 【單閃：每2.9秒閃1次】：網路正常。
  • 【雙閃：綠燈每2.7秒連續閃2次】：正在搜尋網路。
q Q2：如何正確的取出3.5G數據卡？
a

3.5G數據卡用戶

  1. 雙擊電腦螢幕右下角的【安全地移除硬體】

  2. 選取安全地移除【USB Mass Storage Device】

  3. 螢幕出現【可以放心移除硬體】

  4. 取出數據卡
q Q3：E220可以支援Windows Vista作業系統嗎？
a

可以，包裝盒之系統需求若有Windows Vista字樣即表示出廠時已支援，使用前請依照設定說明進行設定。

若您的E220出廠時未支援Vista，則透過升級可支援Vista系統。

下載更新程式前請先詳閱升級安裝說明。

由此下載更新程式：安裝檔 part1，安裝檔 part2。
q Q4：E220可以支援Mac作業系統嗎？
a

目前E220可支援Mac OS X 10.3.9或以上之作業系統。

下載安裝程式前請先詳閱安裝說明。

由此下載安裝程式：安裝檔。
q Q5：E220如何在 Eee PC Linux安裝使用？
a

ASUS Eee PC搭配E220建立撥號連線，請參考 CHT HiNet E220數據卡 Eee PC 連線設定指導書。


註: 若使用上有問題，請確認E220為可以支援Vista作業系統版本。

E612常見問題

q Q1：電腦無法偵測到3G數據卡？
a
  1. 將您的3G數據卡插入筆記型電腦上可使用的PCMCIA插槽。
  2. 進入【裝置管理員】(【開始】=>【設定】=>【控制台】=>【系統】=>【硬體】=>【裝置管理員】)。

  3. 檢查是否有上列5個裝置，並確認其裝置狀態為"已正確運作"，若缺少裝置或狀態為異常時，請重新插入3G數據卡和或重新安裝3G數據卡驅動程式。
q Q2：如何判斷3G數據卡燈號所代表的狀態？
a

3G數據卡用戶

  • 【藍燈】：使用WCDMA網路

  • 【綠燈】：使用GPRS網路

  • 【燈滅】：關閉
  • 【常亮】：正在啟動
  • 【單閃：每2秒閃1次】：啟動完畢，正在搜尋網路或需要驗證PIN碼。
  • 【雙閃：每2秒連續閃2次】：處於空閒狀態。
  • 【快閃：間隔0.1秒閃爍】：正在進行數據傳輸。
q Q3：如何正確的取出3G數據卡？
a

3G數據卡用戶

  1. 雙擊電腦螢幕右下角的【安全地移除硬體】

  2. 選取安全地移除【NEC PCI to USB Open Host Controller】

  3. 螢幕出現【可以放心移除硬體】

  4. 取出3G數據卡
q Q4：如何判別筆記型電腦是否配備PCMCIA插槽？
a

注意！需先確定電腦為關機狀態，再觀察電腦插槽所屬規格

電腦配備PCMCIA插槽之判別：

  • 有可插入長寬為85.6mmx54mm外接卡之插槽，槽內沒有突起之"突角"，則是PCMCIA插槽，如下圖所示：

  • 若上述插槽內有突起之"突角"，就不是PCMCIA插槽，如下圖所示：

  • 部份電腦同時配備PCMCIA以及ExpressCard插槽，則可使用華為E612卡。

不配備PCMCIA插槽之筆記型電腦廠牌型號參考列表：

icon 廠牌

icon 型號

ASUS

A2, A6, A8, F2J, F3J, S6F, U5F, V6J, VX1, W1, W2J, W3J, W5F, W6F, W7J, W7F, Z9200, Z99JC

HP

Pavilion DV1618, DV2007, DV1000, DV2103TX
Presario V2604TU, V2606TU, V3015, V3016, V3039

BenQ

JoyBook S61, JoyBook S73

IBM

Lenovo 3000 V100, X60

Fujtisu

LifeBook P1510

Twinhead倫飛

H12Y

ESC精英

330W, 536S

MSI微星

S262

Acer

Aspire 5570 series
q Q5：E612可以支援Windows Vista作業系統嗎？
a

原廠現已提供新版本連線軟體，請按以下連結下載軟體進行更新。

下載安裝程式前請先詳閱安裝說明。

由此下載安裝程式：安裝檔。

q Q6：E612華為附贈光碟片已經找不到了？
a

請點選"下載軟體"，以取得驅動程式及華為連線軟體(可支援Vista)。
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